이상은 우리대학은 민원 제기 창구, ‘총장에게 바란다(이하 바란다)’에 올라온 글의 일부다. 우리대학은 바란다를 통해 학사·시설·정책 등에 대한 학생을 비롯한 학내구성원의 목소리를 받고 있다. 이용방법은 간단하다. 우리대학 홈페이지에 로그인한 후 내용을 작성하고 게시물의 공개여부를 설정하기만 하면 된다. 현재 모든 민원에 대해 수일 내로 답변이 작성되며 그 내용은 ‘원윤희 총장입니다’로 시작한다. 바란다에는 한달에 약 10건 정도의 글이 올라온다.

사실 바란다에 제기되는 모든 민원이 총장에게 닿는 데는 현실적인 어려움이 있다. 총무과 관계자는 “민원들 중에서는 시설·수업 개선 요청 등이 상당수이며 바로바로 시정이 가능한, 사소한 민원들이 반복되곤 한다”고 전했다. 이어 관계자는 “하지만 모든 바란다에 대해 빠르게 담당자를 배정해 민원처리가 이뤄지도록 하고 있다”고 말했다.

하지만 바란다가 총장에게 닿지 못하는 것은 차치하더라도 민원처리 과정 자체에 허점이 드러나는 것도 문제점 중 하나이다. 민원처리 담당자로서 답변을 작성했던 한 학부·과 조교는 “한 학생이, 학생들에 대한 내 태도와 관련해 바란다에 민원을 제기한 적이 있다. 그런데 민원처리 담당자가 나 자신이었을 뿐만 아니라 (민원 내용에) 민원 제기자인 학생의 이름까지 노출돼있었다”며 “(바란다 작성 요령인) 메뉴얼에 따라 시정하겠다는 내용을 작성하긴 했지만 뭔가 찜찜했다”고 전했다. 본지는 지난해 바란다 관련 기사에서, ‘(업무처리와 관련해 불가피하지 않다면) 민원창구 관리자가 담당자를 배정할 때 개인정보를 익명처리 해야한다’고 지적한 바 있다.

바란다의 답변에 담당자가 명시되지 않아 진정성 있고 효율적인 민원처리가 어렵다는 지적도 있다. 건축학부 강영덕 조교회장은 “(우리대학 외부의) 많은 민원창구에서는 민원에 대한 답변을 작성할 때 담당자를 명시한다”며 “우리대학도 굳이 ‘총장에게 바란다’라는 이름이 아니더라도 앞서 말한 방식으로 (공식적인) 민원창구를 운영하면 답변 및 민원처리가 더 투명하고 진정성 있을 것이다. (민원 제기자가) 답변에 대한 이견이 있을 경우 담당자에게 직접 닿을 수 있을 것”이라고 말했다. 현재 바란다에 공개 게재된 답변들은 글의 양식이 제각각이어서 민원이 총장에게 닿지 못하고 있음을 쉽게 짐작할 수 있지만 해당 담당자가 미상이다.

서지원 기자 sjw_101@uos.ac.kr